Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS O REPOSICIONES
Nuestra política tiene una duración de 3 días. Si 4 días han pasado desde que recibiste tu compra, desafortunadamente no podremos ofrecer cambio o reposición alguna.
Nuestra política únicamente aplica para cambio o reposición de producto. Y únicamente en casos excepcionales donde nuestro departamento de Calidad analice la solicitud, realizaremos el reembolso del monto pagado, mediante una tarjeta de regalo de nuestra tienda. Es importante señalar que los costos de envío no son reembolsables.
Los cambios se realizarán por el mismo producto o bien por otro distinto aunque con el mismo valor nominativo.
Las reposiciones de producto únicamente se aplican a un producto idéntico al adquirido en el pedido inicial.
Productos donde no es aplicable el cambio o reposición:
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta o promoción
- Productos adicionales de regalo que fueran enviados junto con tu pedido
Motivos aplicables para cambio o reposición:
- El envase del producto llegó roto
- El producto llegó salido del envase
- El envase del producto no funciona correctamente y depende de ello para su aplicación
- El envase llegó sin producto (se vació dentro de la caja de envío)
- El producto tiene mal olor
- El producto llegó caduco o con caducidad menor a 3 meses
- El producto tiene una consistencia diferente de lo normal
- El producto es distinto al solicitado en el pedido
Solicitud de cambio o reposición.
Al realizar tu solicitud debes tomar en cuenta que, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para solicitar el cambio de tu producto o reposición, envíanos un correo a hola@oonaamorporlonatural.com, con lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo por el cual solicitas el cambio o reposición
- Fotografías claras (con luz y no borrosas), del embalaje del producto
- Fotografías claras (con luz y no borrosas), del producto donde se muestre la razón de la solicitud de cambio o reposición.
Envío de retorno en caso de aplicar
En algunos casos será indispensable retornar el artículo para que nuestro control de calidad determine lo que pudo ocurrir. Para devolver el producto, debes hacerlo a la siguiente dirección:
Calle 20 #123 Col. San Antonio Hool Mérida Yuc, 97302 por 23A y 25.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno de dicho artículo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Una vez que hayamos determinado el proceder de tu solicitud, te lo confirmaremos respondiendo al correo electrónico que enviaste.